新一波的生成人工智慧技術有
望透過從大數據集中自動產生內容和回應來進一步加速人工智慧的能力。
Chatgpt 就是一個例
子，它是 Openai 開發的大型語 如何建立電話行銷數據 言模型 (LLM) 培訓，有潛力透過提供更有效率、更有效的客戶服務來徹底改變聯絡中心產業。 …科技應該是我們與人類客戶服務顧問結合…在本文中，我們將探討生成式人工智慧對聯絡中心的影響、它的工作原理及其對客戶服務顧問的影響。
我們將討論在聯絡中心實
施該技術的好處和挑戰，以及它如 廣告資料庫服務 何改善客戶服務，同時解決對人類顧問角色的擔憂。生成式人工智慧的好處和挑戰隨著聯絡中心努力改善客戶體驗 (Cx)，許多聯絡中心正在轉向人工智慧來幫助他們實現這一目標。
雖然生成式人工智慧為聯
絡中心提供了許多潛在的好處，但它也帶來了一些必須解決的挑戰，以確保其有效使用。生成式人工智慧解決方案，例如 Chatgpt、Google的 Bard、Salesforce 的 Einstein，以及可能的微軟 Copilot 技術，有可能顯著提高聯絡中心的效率和效果，從而改善客戶體驗並節省效率。
然而，重要的是要注意，
該技術應該是我們與人類客戶服務顧問一起提供最好的客戶服務，而不是以犧牲人類顧問為代價。聯絡中心生成式人工智慧的好處：提高效率。該技術可以同時處理大量客戶查詢並提供即時回應，有助於減少等待時間並提高聯絡中心的整體效率。
這可以提高客戶滿意度，因
為客戶能夠快速輕鬆地獲得所需的幫助。提高可用性。 Generative Ai 可以操作 /，在正常工作時間之外為客戶提供協助。這可以提高聯絡中心的可用性並提高客戶滿意度，因為客戶可以在需要時隨時獲得協助。