COVID-19 揭示了消费者需求变化的速度和剧烈程度。在全球灾难、变革和趋势发生的时候，消费者态度和行为的差异将导致市场状况动荡。
您的企业还应该努力理解并最终重新思考您的营销策略，利用这里概述的提示来与消费者的观点和要求相联系。
关于作者
Anjan Pathak 是员工参与平台Vantage Circle的联合创始人兼首席技术官。Anjan 是一名人力资源技术爱好者，非常热衷于员工健康，并积极参与企业文化的发展。他是一名狂热的读者，喜欢了解人力资源的最新知识。
为了减缓新冠病毒的传播，我们每 24 小时就会在日常生活中引入新的规则和预防措施，我们看到许多本地企业正在为消费者寻找出路。在我居住的曼哈顿切尔西社区，我发现小企业最先关门，最先发送电子邮件通知。
不幸的是，他们也是最有可能首先遭受巨大财务打击的人。虽然关门了，但（令人震惊的）租金仍然需要支付。而这些本地企业主担心的是支付员工的工资。对他们团队的租金、儿童保育费和双周工资的担忧突然成为迫在眉睫的威胁。许多公司选择以同理心应对这一威胁，并相应地调整了他们的营销信息。
Grubhub
食品配送服务 Grubhub 宣布将推迟向独立餐厅收取的代收费用。Grubhub 首席执行官 Matt Mahoney 宣布，他准备推迟收取高达 1 亿美元的费用。目标是让这些餐厅用这些费用支付员工工资，而不是支付给 Grubhub。谈谈以同理心领导。此外，他们还成立了 Grubhub 社区救济基金，消费者可以向司机和送货员捐款。作为一名消费者，我对 COVID-19 期间采取的这一行动印象深刻，今后我会成为更热心的客户。
鼎盛时期
Heyday 是一家总部位于纽约和加利福尼亚的护肤和面部护理公司，一周前因 COVID-19 而关闭。他们在店里工作的员工是按小时计酬的，Heyday 承诺在关闭期间继续无限期地支付他们的工资。为了帮助支付这笔费用，他们要求消费者在网上购买护肤品，其中 10% 将分配给这些工资。