2022 年，声誉管理将在网上进行。与之相关的内容越来越多，其中相当一部分是由独立作者和普通用户创作的。过去，声誉的形成主要通过报纸、广播和电视。即使发生形象丑闻，公司也更容易控制这些消息来源——例如，在报纸上发表正面材料，或在电视上发表声明来化解丑闻。
如今，声誉主要由用户的意见形成——他们撰写评论、拍摄调查、在社交网络和博客上分享购物体验。有关该公司的信息是自发传播的，包含大量数据。整个在线声誉管理体系被称为 ORM——在线声誉管理。
ORM包括4个块：监控当前状态，响应，SERM和发布新信息。 ORM 利用数据收集和分析程序的自动监控，与搜索引擎搜索引擎算法协同工作，应用 SMM 机制、响应大量提及的方法和其他专门工具。
在线声誉如何影响销售
AliExpress Russia 和 Data Insight 机构对评论对网购的影响进行了研究。 手机号码数据 结果表明，在 10 次在线购买中，有 9 次用户会事先研究评论，并且每 5 次购买中，评论都是影响购买的主要因素。甚至许多市场和其他网站的界面主要向消费者展示评级高的产品。回想一下您的经历：您更愿意购买哪种产品——评分为 1 分（满分 10 分）的产品，还是评分为 9 分（满分 10 分）的产品？
监控信息空间及其功能
监控信息空间可以让您识别对某个品牌的所有提及，并分析正面、负面和中性提及的百分比。监控还有助于确定哪些资源包含最频繁的提及（例如，在社交网络、在市场、在媒体等）。监测是使用自动数据搜索和收集系统进行的。最著名的服务是 IQBuzz、YouScan 和 Brand Analytics。
监控提及是建立声誉的第一步。注意通话中所说的内容 假设我们发现最大的负面影响来自媒体提及，并确定它们对你的受众具有很高的影响力。在此基础上，构建了进一步的任务优先级工作策略：例如，在这种情况下，主要任务之一就是在媒体上创建新的积极内容。
处理评论：案例
我给大家讲一下实践中的案例。
示例 1：一家拥有庞大零售店网络的大型鞋类零售商正收到来自现有员工的诸多负面评价。投诉涉及工资数额、加班费和当地管理。
我们如何解决这个问题：
- 我们连接了一个监控系统来收集客户的所有提及。
- 具体问题已经确定。
- 我们对搜索结果进行了审核，发现了相关的负面资源。
- 我们开始以消极态度开展工作， 最新评论 代表官方代表对建设性的负面反馈作出回应。
- 我们发现了员工的“痛苦”，也找到了造成这些痛苦的管理者。公司对他们采取了包括解雇在内的惩罚措施。现有员工变得更加忠诚，并且更频繁地留下关于在公司工作的个人意见。
结果：该品牌对求职者来说变得更具吸引力。在评论网站上，评分已升至 4 星甚至更高。
示例 2.一位知名商人向我们提出了一个问题：搜索结果中有关他过去活动的负面信息阻碍了新业务的发展。客户的要求是，他的名字不再与过去联系在一起或被提及。
我们如何解决这个问题：
他们开始通过创造新的内容来消除消极情绪。
诀窍是这样的：必须使用与客户相关的所有关键查询，但同时不要冒着损害客户声誉的风险。因此我们创造了一个角色——一个来自同名鲜为人知的球队的足球运动员。为替换有关客户的信息而撰写的新文章是有关他的。