员工士气为何会急剧下降？
员工士气低落的原因有很多，也许您的团队感到工作过度、忧心忡忡、被低估或缺乏安全感。原因也可能因您所在的行业而异。
例如，从事电话销售的员工可能会感到情绪低落，因为疫情导致客户对他们不那么友好，或者在如此困难的时期向客户销售产品让他们感到不舒服。如果你在科技行业工作，你的员工可能会士气低落，因为他们感到与同事隔绝，或者他们觉得由于疫情，现在他们只能在家工作，所以再也出不了门。
你作为领导者的职责
作为领导者，您的工作是确保员工士气在全年始终保持高水平。为了做到这一点，您首先需要了解什么可以提高士气，找出是什么让您的员工保持活力，以及是什么让他们即使在困难时期也能保持微笑。
我们建议从下面的列表中选择几个问题并发送季度调查。请参阅列表顶部的一般福利问题和下面的行业特定问题。
问题在于了解是什么让你的一线团队在工作中感到快乐、有动力和投入
提出这些问题的目的是了解员工喜欢什么，然后多做一些这样的事情来提高他们的士气。例如，如果他们说公司公布的销售数字让他们感到工作有动力，那么你应该把它列入你的计划中，多做一些这样的事情。如果他们说他们喜欢在午休时间跑步，也许你应该组织一个跑步俱乐部。听取他们的意见，并想办法在此基础上为他们提供尽可能最好的工作体验。
1. 你为什么喜欢来上班？
提示：无论他们喜欢上班的什么，都要强调这一点。例如，如果他们说“我喜欢上班时感觉自己在这一天取得了一些成就。”开始给他们本周要努力实现的三个重大成就，如果他们全部完成，就祝贺他们。
2. 你喜欢你的经理什么地方？
提示：如果他们喜欢你逗他们笑，那就多做点。如果他们喜欢你让他们坚持下去，那就多做点你能做的事情让他们坚持下去，等等。
3. 您喜欢您的工作环境的哪些方面？
4. 您认为现在比一年前有哪些进步，例如您的工作量、环境、饮食或锻炼习惯？
5. 午休时你喜欢做什么？
提示：如果他们喜欢散步，那就成立一个散步俱乐部；如果他们喜欢尝试新的午餐地点，那就成立一个午餐俱乐部。问题 7 也是同样的概念。
6. 上班前你喜欢做什么？
7. 下班后你喜欢做什么？
8. 什么让您在工作中感到受到支持？
9. 什么让你在工作中感到被重视？
提示：如果他们说“当客户给我好的反馈时，我感到很受重视”，那么鼓励他们向他们的客户甚至同事寻求更多的反馈。
10. 您能举一个在工作中感受到支持和重视的例子吗？
11. 本周什么事情激励着你？
12. 什么事情会让你对这一天感到充满积极情绪？
13. 谁对团队有积极影响以及为什么？
14. 你怎样确保自己度过愉快的一周？
15. 如果度过了愉快的一周你会如何奖励自己？
提示：如果他们说他们喜欢用一顿美味的午餐来奖励自己，那么如果他们这个月真的很努力工作，就给他们一张小午餐券。
16. 工作中什么会让你感到兴奋？
17. 你如何保持一整天的动力？
18. 您的人生格言是什么？
提示：将这些引言打印出来或上传到您的移动内联网应用程序，并使用它们来帮助其他人保持动力。
19. 如果你是自己的老板，你会给自己什么建议？
20. 你最喜欢你的同事什么地方？
21. 如果你是老板，你会如何奖励员工？
提示：奖励不一定是金钱，当您认为员工表现出色时，可以使用奖励和认可应用程序向员工发送免费贴纸和徽章。
22. 在职场上，你认为善良是什么样的？
23. 我们可以做些什么来为这里的员工提供更多的支持？
24. 您对自己在这里的角色有信心吗？
25. 按 1 至 10 的等级划分，您在这里感觉有多幸福？
26. 一周中您最喜欢哪一天的工作？为什么？
提示：如果他们最喜欢的一天是星期二，并且他们会告诉你原因，请尝试让他们觉得一周中的每一天都像星期二一样。
找出员工士气低落的原因
这些问题的目的是评估导致员工士气低落的因素。一旦你知道了工作场所不快乐的原因，你就可以尽力防止这些情况发生。当你消除士气低落的诱因时，你会发现整体氛围更好了。
27. 一天中你最不喜欢的事情是什么？
28. 什么事情会让你在工作中感到没有动力？
提示：尝试抑制让他们感到沮丧的任何事情。例如，如果他们的老板每天早上告诉他们前一天做错了什么。改变老板提出批评的方式，并尝试在批评的同时加入积极的评论。
29. 工作中什么事情让你感觉沮丧？
30. 在工作中你会做哪些不同的事情？
31. 你的工作中有什么你不喜欢的地方吗？
提示：如果他们不喜欢工作中的某些方面，而你可以改变它们，那就去做吧。如果不行，就试着改变他们对不喜欢的事情的看法。例如，如果他们不喜欢做行政工作，就告诉他们为什么行政工作对他们的工作很重要，以及行政工作如何帮助他们在职业生涯中取得进步，让他们觉得行政工作很重要。
32. 您不喜欢您的工作环境的哪些方面？
33. 一周内您有几天感到消极？
34. 工作时情绪低落的最大原因是什么？
35. 如果您感到没有动力，有谁能让您感觉好一些？
36. 什么事情让你感觉在工作中没有受到重视？
询问员工，了解他们认为你应该做得更好的事情
有时，直接询问员工他们认为你正在做的事情对士气产生负面影响会更容易。你可能不喜欢他们的回答，但纠正大多数人说的问题会更快更容易。
37. 您认为我们为提高工作士气所做的努力够多吗？
38. 什么可以提高你的工作士气？
39. 您认为雇主应该采取哪些措施来让员工感到有参与感？
40. 您认为雇主应该做些什么来让员工感到快乐？
41. 我们的运作方式合理吗？
提示：如果很多人对这个问题的回答是否定的，你不应该忽视它。如果日常操作是错误的、繁琐的或耗时的，这会给员工士气带来巨大的压力。询问他们认为你应该改变什么的反馈。
42. 您是否觉得工作中充满力量，如果是或否，为什么？
43. 我们可以做些什么来让您感觉您在工作中实现了自己的目标？
44. 我们如何才能让在这里工作的每一天都成为最好的一天？
45. 您认为团队中哪位资深成员最能激励您，为什么？
提示：无论谁被提及最多，都要让他们参加更多的演讲、会议和群聊。他们是团队中宝贵的一员，你不应该将他们视为理所当然。
46. 您认为团队中哪位资深成员最支持您？
47. 您觉得与团队中的哪位资深成员沟通最容易？
48. 我们做什么会让您在工作中感觉自己像一个超级明星？
49.我们做了什么让你在工作中感到糟糕透了？
50. 我们可以做些什么让您整周在工作中感觉自己像个摇滚明星？
提高员工士气需要问的问题（按行业）
我们了解特定行业会遇到与员工士气有关的独特问题，这就是我们在下面创建与行业相关的问题列表的原因。
询问电话销售员工以提高士气的问题
当电话里有人拒绝或表现出消极态度时，偶尔影响士气是很自然的。问以下问题可以正确了解是什么让您的电话销售团队在工作中感到不快乐。
51. 如果您和客户的关系特别不好，您是否觉得有人可以与您交谈？
52. 你觉得自己有足够的能力去应对难缠的顾客吗？
53. 当你遇到难缠的顾客时你会怎样应对？
54. 如果顾客对你粗鲁或不友好，以 1 到 10 为标准，您觉得对您影响有多大？
55. 您认为电话销售工作中美好的一天是怎样的？
56. 你认为电话销售中糟糕的一天是什么样的？
57. 当您和客户通电话时，您最期待什么？
58. 您最喜欢电话销售工作的哪一点？
59. 我们可以做些什么来使您的电话通话更方便？
60. 您是否觉得您接受了足够的培训以完成销售？
提出这些问题将帮助您了解客户对员工士气的影响，以及您可以采取哪些措施来应对这种影响。它还可以帮助您了解是什么让您的电话销售员工有动力来上班，是什么让他们的一天不愉快，所有这些都是试图找出如何提高他们的士气的关键因素。
询问酒店员工以提高士气的问题
61. 您觉得您在工作中受到了足够的培训吗？
提示：如果您没有接受正确的工作培训，那么在酒店业工作会很有压力，这会让您的员工感到无用和沮丧。为他们提供移动 LMS 工具，让他们可以在移动中接受培训和学习新知识。
62. 当你的工作非常繁忙时，你觉得你获得了足够的支持吗？
63. 当顾客投诉时您有何感觉？
64. 你知道顾客对你的期望是什么吗？
提示：您的接待人员可能会因为顾客没有很好地接待他们而感到沮丧，但他们不知道自己做错了什么。确保对他们进行有效的培训，使他们的行为符合顾客的期望。这将形成一个积极的循环，从长远来看会提高士气。
65. 当你开始值班时，你是否感到精神焕发、头脑清醒？
66. 什么可以使您在这里的工作更加愉快？
67. 有哪些因素使得我们为客户提供服务变得困难？
68. 有哪些因素导致你们难以提供客户期望的服务？
69. 在与我们的客户交谈时，您是否感到自信？
提示：在酒店业中，信心至关重要，信心也与幸福感直接相关。问问你的员工你能做些什么来帮助他们更有信心，你会看到员工的士气随着时间的推移而提高。
70. 您感觉得到了楼层经理的支持吗？
向建筑员工提出的问题可以提高士气
71. 您在工作中感到安全吗？
72. 您是否觉得您拥有合适的工具来高效 目标电话号码或电话营销数据、有效地完成工作？
73. 您是否拥有享受优质午休所需的设施？
74. 当您在高处工作时，您是否感觉自己有能力或拥有足够的知识来解决问题？
提示：在建筑行业工作意味着员工需要在现场经理不在场时有权力开展工作。为他们提供移动知识工具，让他们可以在移动中查找流程和程序。
75. 您知道自己正在从事什么项目吗？
76. 您的项目对您的期望是否明确？
77. 当你去不同的建筑工地时，你是否感觉与你的团队有联系？
78. 您觉得您得到了这里的领导团队的足够支持吗？
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提示：由于工作性质的原因，建筑公司的领导可能很难与员工建立联系。如果您发现很难像您希望的那样频繁地访问您的施工现场，请使用建筑通讯应用程序，您可以在其中发布新闻、公告和视频以与您的员工建立联系。
79.您认为建筑行业美好的一天是什么样的？
80. 你觉得你具备在这里取得成功所需的所有资格吗？
提出您认为最有用的问题，并利用反馈来制定未来的员工健康策略。深入研究答案，找出导致士气低落的原因以及导致士气高涨的原因。当您感觉士气再次低落时，请重新审视答案，并确保不断调整您的工作场所，使其成为一个快乐而积极的工作场所。这有利于您的员工和您的底线，因此不应忽视它。
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