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電話的力量：
在當今的數位時代，電話似乎已經成為過去的遺物。然而，它仍然是個人和職業溝通的重要工具。了解並練習良好的電話禮儀可以極大地影響他人對您的看法以及您互動的成功。

為什麼電話禮儀很重要

在深入舉例之前，讓我們重申為什麼電話禮儀很重要：

第一印象：您的聲音通常是您或您的企業的第一印象。

建立關係

有效的溝通可以促進信任和和諧關係。
專業精神：適當的禮儀體現了您的尊重和承諾。
客戶滿意度：良好的電 資料庫到資料庫 話技能會讓客戶更滿意。
效率：清晰簡潔的溝通可以節省時間。

優秀的電話禮儀範例

及時接聽電話：在鈴聲響起兩到三聲內就接起電話，這是對來電者時間的尊重。
表明自己的身分：清楚說明您的姓名以及公司或部門。例如，“早上好，我是來自客戶支援的 。”

使用愉快的語氣

你的聲音中可以聽到微笑。即使你今天過得很糟糕，也要努力保持積極和樂於助人的語氣。
積極傾聽：全神貫注於呼叫者。避免多工和乾擾。使用“我明白”或“我明白”之類的短語來表明你已經訂婚了。

清晰簡潔地說

清楚表達你的意思，避免使用行話。直奔主題，不要胡言亂語。
讓某人等待：如果您必須讓某人等待，請先徵求他們的許可並解釋原因。將保持時間保持在最低限度。

轉接呼叫

如果轉接呼叫，請告知呼叫者要轉接的分機或部門。
接收訊息：如果來電者試圖聯繫的人無法聯繫，請接收詳細訊息，包括來電者的姓名、號碼和通話原因。
優雅地結束通話：感謝來電者抽出時間並以積極的語氣結束對話。

不良電話禮儀的例子

為了更好地理解良好禮儀的重要性，讓我們來看一些反面例子：

緩慢接聽或根本不接聽：這可能會讓呼叫者感到沮喪並給人留下負面印象。
咕噥或說話太輕：這會讓打電話 電話行銷在接觸潛在客戶和推廣 的人很難理解你的意思。
打斷來電者：這是不尊重的行為，可能會導致誤解。
使用俚語或不恰當的語言：這是不專業的行為，可能會冒犯來電者。

打電話時吃東西或喝東西

這會分散注意力，並且可以被呼叫者聽到。
讓呼叫者長時間等待：這令人沮喪，並可能導致呼叫者不滿意。
不及時回電：這表示不尊重來電者的時間。
透過持續練習良好的電話禮儀，您可以顯著提高溝通技巧並建立更牢固的關係。請記住，每次互動都是給人留下正面印象的機會。

您想專注於電話禮儀的某個特定方面，例如處理困難的電話或提高積極傾聽的技巧嗎會。

23 年 5 月，Google在Google實驗室推出了新的實驗性人工智慧寶石：搜尋生成體驗（SGE）。在新的Gemini 模型的支持下， SGE 提供動態和互動式搜尋結果，在 SERP 搜尋結果的頂部提供深入的答案。這些答案顯示在快照中，基本上消除了訪問網絡連結以獲取資訊的需要。或者正如穀歌自己所說：“谷歌會為你進行谷歌搜索。”

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從搜尋實驗室到 Google 搜尋
從那時起，該實驗經歷了不斷的測試，導致了完善和更廣泛的發布。經過近一年的測試和優化，該公司在 2024 年 5 月的 I/O 大會上宣布，SGE 已更名為「AI Overviews」。並且它將公開推出到美國用戶的搜尋結果頁面。雖然還沒有正式發布日期，但準備工作正在緊鑼密鼓地進行中。專家預計 AI Overviews 也將於 2024 年底在歐洲推出。

人工智慧概覽如何運作？

到目前為止，Google 搜尋依靠抓取工具為網站建立索引，並依靠演算法對內容進行排名。 AI Overviews在此基礎上新增了AI語言模型Gemini。谷歌希望透過新的 Gemini 模型來提高答案的品質。這個人工智慧模型經過訓練，可以透過尋找和混合多個有關某個主題的資訊來源來「理解」我們的搜尋查詢和意圖。

用戶可以向谷歌提出一個問題——無論多

麼複雜——並收到一份精心策劃的文本摘要，有時還包 資料庫到資料庫 括圖像或視頻，以回應他們的問題。能夠開始對話或探索相關問題。

AI 概述並不總是顯示

谷歌努力選擇性地展示人工智慧概述。

 

 

“當我們的系統確定生成式人工智慧特別有幫助時

例如，當您想要快速了解各種來源的資訊時，您會在 Google 搜尋結果中找到人工智慧概述。” ——Google發言人Mallory De Leon說。

據谷歌稱，AI Overviews 僅在複雜的購買流程中顯示，購買前有許多問題。然而，您會發現人工智慧產生的結果的 用簡單易懂的語言闡述複雜的概念 百分比差異很大。Brightedge在測試階段的研究表明，總搜尋量的 84% 是人工智慧產生的結果。相較之下， Bikkelhart最近的研究表明，人工智慧概述出現在不到 30% 的搜尋中，而SE Ranking（2024 年 6 月）報告甚至只有 9%。

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Google搜尋結果中的生成人工智慧：這就是你對此的回應

人工智慧概述對 SEO 領域的影響
之前，您了解了 Google 搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上的其他功能（例如知識卡）如何透過推動零點擊搜尋來影響網站流量。透過直接在搜尋結果中提供越來越多的信息，Google確保用戶不必經常導航到外部網站。透過添加人工智慧概述，用戶將更經常地直接在 Google 搜尋引擎中找到答案。涉及哪些變化？

自然流量下降

人工智慧概述出現在搜尋結果的頂部、自然結果之上，有時甚至出現在付費廣告之上。根據顧問公司Gartner的研究，這一顯著位置為人工智慧概述提供了最大程度的可見性，並可能導致到 2026 年有機網站流量下降 25%。

點擊率下降

借助 AI 概述，更多用戶可以直接在搜尋結果中收到答案，這意味著他們點擊網站的頻率會降低。用戶落後於谷歌，導致點擊率（CTR）下降。