Zen Windows 是第一家也是唯一一家線上窗戶更換公司。公司的態度體現在他們如何稱呼自己；他們不是「銷售人員」——他們是櫥窗顧問。
作為一家數位優先的公司，Zen Windows 可以提供報價，而無需前往該人的家中。
該公司目前擁有 24 家當地特許經營店，並且一直在尋求新的特許經營商。
我們與 Zen Windows 總經理Luke Milligan坐下來，詳細了解他們的旅程。
從工程師到總經理
盧克在 BNSF 鐵路擔任機車工程師近十年。當 covid-19 來襲時，他決定尋求職業轉變。他聯繫了兒時好友兼 Zen Windows 執行長 Kyle Derstler。不久之後，Luke 就在 Zen Windows 堪薩斯城的辦公室工作。
在最初的三週內，盧克獲得的銷售額比 希臘電話號碼庫 該地區以往任何時候都多。下個月，他的銷售額又翻了一番。
然後，他接管了丹佛，並最終開始管理奧斯汀和達拉斯的公司地點，不久之後又管理賓州的三個地點。
Luke 為 Zen Windows 工作了三年，客戶焦點管理著七個地點、四名員工以及約 40 名安裝人員和助理。
無限制擴展
儘管銷售出色，Zen Windows 仍面臨一個問題：堪薩斯城和丹佛沒有提供公司預期的客戶服務標準。這並不取決於內部團隊；而是由內部團隊負責。兩個分支機構都使用應答服務。盧克將丹佛的服務描述為「還好」。
但他對堪薩斯城的服務並不滿意。每隔幾週，就會有一位客戶抱怨接聽服務。盧克感覺自己就像在照顧接聽服務——這是任何經理都不願意做的事情。之前的服務也缺乏技術，他擔心他們已經無法滿足需求。
盧克想要一種他們可以在任何新位置的任何地方使用的應答服務。對於繁忙的企業來說同樣重要的是，他想要擁有無縫的入職流程。隨著公司業務的發展，他需要他們可以為任何新成立的地點提供服務。
尋找適用於 Zen Windows 的正確解決方案
路克聯繫了 AnswerConnect。在第一個月內，他就知道這是一個很好的選擇。團隊計劃在其他地點推出 AnswerConnect。當時正值新冠肺炎 (covid-19) 封鎖最嚴重時期，因此整個公司都是在線上業務運作。隨著這段時間房屋翻新的增加，生意蓬勃發展。
但 Zen Windows 需要緊急支援。他們的手機一直 潛在客戶開發的重要性 響個不停，但他們需要時間集中註意力。 “你正在接聽電話，另外三個電話也會打過來。”
因此，他們開始尋找方法來獲得立即接聽這些電話的幫助，而無需僱用多名接待員。在檢查了 AnswerConnect 軟體及其易用性後，盧克對他們正在與「該領域的成年人」打交道感到滿意。
當然，盧克對於使用應答服務持保留態度。 「他們不是你的公司，也不是你的員工，所以培訓沒有任何深入的意義。但你們的不同之處之一在於你們的決策樹和透過腳本進行討論。這很有幫助，因為您無需培訓即可實施其中一些事情。
專業客戶服務
在引入 AnswerConnect 後，客戶焦點 盧克不再聽到呼叫者抱怨客服人員粗魯。 “我們的客戶服務和保固使我們從競爭對手中脫穎而出。 AnswerConnect 與這種友善和專業精神密切相關。你們確實僱用了好人。
更重要的是，公司不會因為與應答服務的互動而錯過業務。 「那是不會發生的。通話中的所有資料都位於行動應用程式上。姓名、電話號碼，甚至通話錄音都可以輕鬆查看。
AnswerConnect 的另一個額外好處是讓 Luke 和團隊安心無憂，因為他們知道自己的電話得到了安全的處理。 「我喜歡不用一直拿著手機；客戶焦點 知道你們誠實地在那裡，這是最重要的事情之一。
借助 AnswerConnect 提供的廣泛集成，Zen Windows 無需更改任何軟體即可適應 AnswerConnect，這又節省了大量時間。 「與 ServiceMinder 的整合非常驚人，讓我的生活變得更加輕鬆。我們已將其設定為在周末向客戶發送簡訊。資訊輸入 ServiceMinder 後 30 分鐘，我們會讓客戶知道我們將與他們聯繫。
建立可持續成長
Luke 負責管理執行長 Kyle Derstler 的個人辦公室，並做出 新加坡數據 許多日常決策。在看到最初幾個市場的成功後，Derstler 很快就同意所有其他 Zen Windows 位置都應該開始使用 AnswerConnect。