进行客户旅程分析的

现在您已经了解定期进行客户旅程进行客户旅程分析的分析的重要性，让我们深入了解如何实施分析。

您可以采取以下七个步骤来分析客户旅程，以改善客户体验：

规划你的客户旅程

进行有效的客户旅程分析的第一步是绘制整个客户旅程图。

客户旅程图需要考虑以下几个因素：

一旦您对客户旅程地图有了概览，您就会深 rcs数据入了解您的客户、他们的兴趣以及他们如何与您的品牌互动。

此后，是时候深入研究接触点了。

为了改善客户旅程，您需要了解客户与您的品牌可以（并且确实）进行的每个接触点。

这意味着要注意他们用来与您的品牌沟通的每一个渠道和媒介：

本质上，任何与客户沟通和年餐厅电子邮件营销指南互动的地方都是可以进行分析的。

如果您想分析整个销售渠道，可以尝试 Matomo，这是一款隐私友好的网络分析工具。

您应该确保将您的接触点划分为不同进行客户旅程分析的的客户旅程阶段：

然后，是时候了解客户如何在这些渠道上互动了。

要了解客户旅程，您不能仅仅知道客户在哪里与您互动，最终还要了解他们如何互动。

这只有通过衡量客户互动才有可能。

如何？

通过使用像 Matomo 这样的网络分析工具。

使用 Matomo，您可以跟踪网站上的每个客户行为。

这意味着他们任何时候：

您应该分析您在网站、应用程序和其他渠道（如电子邮件和社交媒体）上的参与度。

现在您知道了客户在哪里以及他们如何互动，现在是时候根粉絲數據据您的转化率分析每个渠道的有效性了。

实施营销归因（或多点触控归因）是实现这一目标的好方法。

归因就是如何确定哪些渠道导致了转化。

单点触摸归因模型将转化归功于一个渠道，而营销归因则将转化归功于几个渠道。

例如，假设鲍勃正在寻找一家新银行。他在 Instagram 上看到一篇帖子，然后进入了汇丰银行的网站。浏览了几个网页后，他参加了汇丰银行举办的一场关于财务规划和投资策略的网络研讨会。一周后，他收到了汇丰银行发来的一封邮件，跟进该研讨会。于是，他决定注册汇丰银行的网上银行。

单点归因会将 100% 的转化归因于电子邮件，但这并不能反映全部情况。营销归因会将转化归因于所有渠道：社交媒体、网站内容、网络研讨会和电子邮件。

Matomo 提供多种归因模型。这些模型利用不同的权重因素，例如时间衰减或线性，以便您根据每个接触点的影响为其分配信用。

Matomo 的多点触控归因报告可让您深入了解收入在不进行客户旅程分析的同渠道之间的分配情况。这些详细的报告可帮助您分析每个渠道对创收的贡献，从而优化客户旅程并提升业务成果。