客户满意度分数(CSAT)是衡量客户满意度的直目标电话号码或电话营销数据指标。要计算 CSAT，请客户按等级（通常为 1 到 5）评定他们的满意度，其中 1 表示“非常不满意”，5 表示“非常满意”。以下是计算 CSAT 的公式：
净推荐值（NPS）
净推荐值(NPS)是评估客户满意度的另一个重要指标。与侧重于特定互动的 CSAT 不同，NPS 通过提出一个问题来衡量整体客户忠诚度：“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”客户的回答范围从 0 到 10。
推荐者（9-10）：可能会推荐您的业务的忠实客户。
被动（7-8）：满意但缺乏热情的客户。
批评者（0-6）：不满意的客户，他们可能会通过负面的口碑损害您的品牌。
要计算 NPS，请从推荐者的百分比中减去批评者的百分比：
NPS =推荐者百分比−贬损者百分比
NPS 提供了更广泛的客户忠诚度视角，并可以通过提供对长期满意度趋势的洞察来补充 CSAT。
请求客户反馈
积极寻求客户反馈对于衡量满意度至关重要。为客户提供表达意见的渠道可以提供宝贵的见解。以下是一些征求反馈的方法：
社交媒体：使用 Twitter 和 Facebook 等平台与客户互动并收集反馈。
电子邮件调查：发送个性化电子邮件，请求有关最近互动或购买的反馈。
网站表格：在您的网站上实现反馈表格为订单中的多件商品提供折扣以捕捉客户意见。
应用内调查：对于数字产品，应用内调查提供了一种无缝的方式来收集反馈。
鼓励顾客分享他们的想法有助于确定需要改进的领域，并通过表明您重视他们的意见来加强关系。
如何计算你的 CSAT 分数
计算您的 CSAT 分数非常简单，并能快速反映客户满意度。请遵循以下步骤：
收集回复：收集满意度调查的回复，使用 1 到 5 或 1 到 10 的等级。
确定满意的客户：统计将满美国数据库度评为 4 或 5（或 10 分制中为 9 和 10）的受访者数量。
计算百分比：使用上面显示的 CSAT 公式
分析结果： CSAT 分数越高，客户满意度越高。利用这些见解来识别优势和需要改进的领域。
CSAT 分数可以根据不同的客户互动或部门进行细分，以找出组织内的具体优势和劣势。