現在您已經熟悉了術語，您可能迫不及待地開始了（誰能怪您呢？）。如果您使用信譽良好的應答服務，您將可以選擇自訂呼叫應答腳本，以便以適合您的方式處理您的通話。對於 AnswerConnect，這就是我們工作的重要部分。
我們花時間了解您的業務。我們討論 丹麥電話號碼庫 您的通話要求、典型客戶群和整體業務目標。但為了配置您的腳本以獲得最大價值，值得探索有關呼叫處理服務的術語、目的和可能性。我們的客戶體驗主管羅伯特‧菲利普斯說
“我們的首要任務是了解是什麼讓客戶的來電者感興趣。我們希望我們的代理商成為您團隊的延伸—用您的方式說話，提供您的支持。確保來電者的第一印象保持一致並符合您期望的標準非常重要。這就是為什麼在 AnswerConnect，我們的重點始終是從一開始就了解您的業務。
什麼是呼叫腳本？
呼叫腳本，也稱為呼叫流程，是指接待員在接聽客戶電話時使用的線路。根據客戶的查詢，我們根據我們所知最有效的模板創建各種回應。您的應答代理還可以接收訊息、預約和處理訂單。
根據來電者提出的問題，答案可能會有所不同。呼叫流程涵蓋了來電者可能會問的問題。接待員接聽電話的通話腳本是接待員擁有的最佳資源 – 它可以幫助他們以您想要的方式回答問題。
但你的腳本也可以更深入。剛剛啟動了新的行銷活動？您可以建立自訂呼叫腳本來回答有關活動的特定問題。
為多個查詢建立決策樹。
透過 AnswerConnect，您可以在通話流程中建立多條線路。這使得接待員接聽電話的任何腳本都具有適應性，並且能夠根據請求互換使用。
例如，如果來電者是您房產的租戶，人們通常會聯絡您以要求維護專家。
然後，我們可以建立一組問題
來確定他們的位置、維修的性質以 數位行銷的工作和職業 及何時需要您解決問題。在緊急情況下，我們可以將通話直接轉接到指定的號碼。或者，我們可以聯絡您指定的維修人員。您還可以決定我們如何以及何時聯繫您團隊中的特定人員 – 這些是您的呼叫流程。
作為腳本編寫過程的一部分，開發路由和傳輸規則。
每個呼叫流程都包含指定的轉接、重新路由和訊息接收過程。我們要求您在註冊應答代理時定義這些規則。這些轉接規則指定您希望應答代理人會根據呼叫者的要求將其轉接至何處。
在您的通話流程中，您可以指定即時中繼通話 – 我們將通話轉接並將訊息傳遞給您團隊中的特定人員。您甚至可以根據先決條件透過待命時間表來區分我們與誰聯繫。這稱為“時間腳本”。您可能希望在工作時間內將通話轉接給特定人員，如果在工作時間之外接聽電話，則轉接給其他人。
我們可以設定重複 – 如果應答代理無法接通某人，我們可以繼續嘗試記錄中的不同號碼來執行特定任務。這樣，您就可以相信呼叫者的查詢將由正確的人及時處理。
同時，您可以將即時回應腳本與 CRM 集成，以便您的團隊即時查看最新機會。這使您的外展團隊能夠優先考慮新機會並迅速回應。
想從我們的團隊中了解更多有關如何為您的企業實施自訂呼叫腳本的資訊嗎？
我可以有多少個呼叫流程？
您最多應該為接待員接聽電話提供五到六種不同的腳本變體。雖然為每個來電者提供個人化體驗至關重要，但保持接聽服務的一致性也很重要。
我們的接聽座席幾乎可以處理任何呼叫場景。但是，如果呼叫腳本過多，您可能會面臨向同一來電者提供不同建議的風險，具體取決於他們與誰交談。
例如，如果您經營物業管理業務，您可能會收到要 新加坡數據 求維修的客戶電話。但這些維修可以涵蓋各個領域，包括電力、管道、油漆和一般維護。