當大多數企業收到有關未接來電和有關等待時間的投訴的訊息時，他們首先意識到他們需要一個應答解決方案。無論您出於什麼原因錯過了電話——由於電話量大或在工作時間以外打來電話——錯過的電話都可能會讓您付出代價。
客戶希望企業提供全天候服務，但也希望 捷克共和國電話號碼庫 得到真人的真實回應。 78% 的人喜歡與人聊天，無論是透過電話、即時聊天或電子郵件，而不是機器人。
回應時間
您考慮人工智慧是否會取代呼叫中心代理的原因很可能主要是因為您想要做出明智的投資，對嗎？所以像性能這樣的事情很重要。機小型企業無器人的回答速度有多快？相當快。在對話中，電話聊天機器人在被問到問題後通常會出現延遲。這在某種程度上是為了確保客戶已經把話說完，但這是因為快速的反應會讓人們感到不安。人們希望感覺自己正在與真人交談，即使他們實際上是在與聊天機器人交談。
同樣，機器人幾乎可以立即回應即時聊天對話中的問題。但人們又被這種即時性所推遲。為了解決這個問題，聊天機器人程式設計師提供了一個添加「機器人延遲」的選項。機器人（也稱為訊息延遲）可讓您指定機器人在發送佇列中的下一則訊息之前等待的時間（以秒為單位）。這些通常伴隨著「打字」氣泡，使聊天機器人看起來像是從頭開始製定答案。無論性能和響應時間如何，人們仍然希望人性化。
沒有聊天機器人的企業可能需要電話響 3 次到 30 分鐘不等，具體取決於其係統。 AnswerConnect在四聲響鈴內應答 98% 的通話。這對客戶滿意度至關重要，82% 的消費者認為，當他們遇到行銷或銷售問題時，立即回應是重要或非常重要的。
但真正的問題是，這兩個選項解決查詢或問題的速度有多快？答案將決定哪種解決方案可以提供最佳的客戶體驗。
客戶滿意度
客戶滿意度是當今企業的 西奧迪尼的七大影響力原則 關鍵差異化因素。正如傑瑞·弗里茨（Jerry Fritz）所說，「你將永遠不會再擁有產品或價格優勢。它們很容易被複製。但強大的客戶服務文化是無法複製的。
聊天機器人可以提供一定程度的滿意度。聊天機器人為難以在五分鐘內接聽電話的小型企業提供了快速解決方案。也許最重要的是，他們似乎是比讓電話響起更好的選擇。
但聊天機器人真的小型企業無比沒有好嗎？ 2021 年針對消費者對人工智慧態度的一項國際調查給出了答案：超過 35% 的消費者表示自動化服務永遠無法解決他們的問題。雖然四分之一的消費者認為人工智慧正在改善客戶服務，但 45% 的消費者認為它使體驗變得更糟。
多功能性
人是有適應力的。機器人以二進制方式運作。儘管人工智慧在相對較短的時間內取得了所有的進步，但它仍然缺乏人類的多功能性。當然，人工智慧比以往任何時候都更有能力識別、處理和回應不同的口音、語法和語言。但距離真人的理解程度還差得很遠。
以 Facebook Messenger 的自動「M」聊天 新加坡數據 機器人為例。 Facebook 最初推出時結合了自動回覆和手動輸入，並設想 M 在幾年內完全由人工智慧驅動。然而，即使在最大容量下，該平台的自動化程度也從未超過 30%。