想想你最喜歡的餐廳。你最喜歡它的什麼？也許食物新鮮可口，或者工作人員友好樂於助人。但是，如果您只能猜測食物有多好，或者員工是否友善呢？您可能會猶豫是否要再次光顧那家餐廳。您的法律實務也是如此。如果潛在客戶無法從您的線上評論中了解與您合作的感覺，他們可能會猶豫是否要聘用您。以下是在線評論對您的法律實踐至關重要的六個原因。
線上評論的優點
為什麼評論對您的法律實務很重要？人們總是受到良好的推薦和推薦的影響，而網路使得為律師事務所找到客戶回饋變得更加容易。潛在客戶在做出購買決定之前會閱讀線上評論——87 % 的客戶在決定與公司開展業務之前經常閱讀評論。只有 48% 的人會與評級低於 4 星的律師事務所開展業務，79% 的人相信網路評論和口碑推薦一樣。讓我們看看線上評論有助於增加律師事務所財富的一些原因。
建立信任
可信度是人們在聘請律師或律師事務所時所尋求的基本要素。通常，那些尋找律師事務所的人都會感到高度焦慮。他們希望確保他們僱用的公司能夠有效地管理他們的法律事務，最重要的是，能夠贏得勝利。溝通的有效性和透明度也是潛在客戶在律師事務所尋求的高度重視的品質。信譽對任何律師事務所都很重要，建立信譽的方法之一就 購買群發短信服務 是在網路上獲得正面的評論。如果您有幾則評論可以讚揚您的公司，這將使潛在客戶更有可能與您聯繫，因為他們比沒有太多評論的客戶更信任您的公司。
人們對自己選擇的律師充滿信心至關重要，良好的評論是表明您信譽良好的一種方式。
社會證明
來自滿意客戶的推薦是讓潛在客戶相信您的律師事務所是正確選擇的強大方式。如果潛在客戶看到您有五星級的評價，他們更有可能選擇您而不是競爭的律師事務所。獲得很多明星固然很好，但一開始很難看出這對公司的收入有何幫助。一項研 迴聲資料庫 究發現，亞馬遜評論只要提高一顆星，轉換率就會增加約 10%，這點不容小覷。您從過去的客戶那裡獲得的回饋越多，您就越有可能鼓勵其他人也與您合作。
提高可見度
評論不僅有助於提高您的SEO排名，而且當人們尋找潛在律師時，它們還可以將您的律師事務所置於搜尋結果的頂部。大多數人都會查看 說故事在社群媒體行銷中的作用 來自和 Yelp 等網站的線上客戶評論。然而，每個網站都有自己的內容索引方式，因此請記住，沒有萬能的方法來管理您的線上狀態。
增加銷售額
客戶評論是提高律師事務所線上知名度的最佳方法之一。您獲得的正面評價越多，您在評價網站索引頁的排名就越高。這種可見性的提高使潛在客戶更有可能找到並聯繫您的律師事務所，從而透過潛在客戶轉換增加收入。
尋找成長機會
如果您希望業務發展，您需要傾聽客戶的聲音。透過在線觀察他們的積極和消極經歷，您可以更好地了解他們真正想要什麼。如果一兩篇評論提到了某個特定問題，那麼它可能並不是什麼大問題。但如果同樣的問題一次又一次出現，您就知道顯然有問題需要修復。您可以以客戶體驗為指導來改善您的業務。每一次回顧都是學習和變得更好的機會。
加強客戶關係
雖然許多人認為只有負面評論才需要回應，但正面評論提供了與現有客戶建立關係的機會。展示您對客戶的關心不僅可以鞏固他們過去的良好體驗，還可以讓您確定您的業務哪些領域表現出色以及哪些領域可能有改進的空間。
透過個人化回覆來回應律師事務所的評論，您的實踐會顯得更加人性化和相關。請記住，審稿人投入了時間來撰寫他們的經歷，因此您應該給予他們相同的時間和尊重。此外，表現出願意接受回饋的態度是值得讚揚的，並會鼓勵其他人考慮您的律師事務所。
如何處理客戶評論
如果您是律師，那麼您很可能不會要求線上評論，因為負面回饋可能會損害您的聲譽。雖然想要刪除或掩蓋任何對你的律師事務所不利的事情是很正常的，但這可能並不總是最好的解決方案。如果評論包含虛假訊息，則可能構成誹謗——但採取法律行動真的值得嗎？嘗試深呼吸並遵循這些提示！
專業、及時回覆所有評論
對網路負面客戶評論的不恰當或不專業的回應可能會讓您的業務看起來比評論本身更糟糕。如果您的回覆給人以自衛、攻擊性或粗魯的印象，那麼這將對您的律師事務所產生比最初的負評更嚴重的負面影響。
相反，完全不回應也是有害的。它傳達出這樣的訊息：您不重視客戶的體驗，並且您認為客戶溝通並不重要。事實上，20%留下評論的客戶希望在 24 小時內得到回應。處理負面評論時，保持冷靜並保持專業態度非常重要。不建議透過評論線程與客戶爭論。相反，您應該鼓勵不滿意的客戶直接與您聯繫，以便您可以私下繼續對話。
為他們的負面經驗道歉，並讓他們知道您願意努力尋找更積極的解決方案。尊重客戶的隱私至關重要，因此請避免在公共論壇上透露有關其案件的任何具體資訊。
處理負面評論
負面的網路評論可能會讓許多忽視監控其數位存在的律師事務所感到震驚，但重要的是要記住，針對這些評論中的虛假主張採取法律行動可能是一種選擇。雖然完全刪除審查的可能性很小，但一些律師已經成功地在法庭上挑戰了公然不實的陳述。
在針對負面評論的人採取任何法律行動之前，需要牢記史翠珊效應。它可能會比最初的批評引起更多的關注，並且您應該絕對確定該宣傳不會對您律師事務所的聲譽產生負面影響。
儘管這是一項令人不快的任務，但對負面批評進行專業回應可以減輕一些誹謗。此外，在網路上充斥來自滿意客戶的好評將有助於克服大多數批評。
有些人認為，律師事務所應該忽略網路上的負面評論，以避免引起更多關注。如果負面評論只是一星評級且沒有任何解釋，這可能是個好主意。如果評論中沒有真實訊息，那麼該公司徵求的發布正面評論的客戶數量將超過其數量。
鼓勵更多正面評價
雖然您無法消除線上不良評論，但您可以透過純粹的數字淡化其影響來消除其影響。一旦您對任何負面回饋給出了專業的回應，請嘗試透過收集更多的客戶評論和不同的意見來掩蓋。最好的方法是鼓勵新評論的湧入。
如果大多數評論者都說他們有過正面的經歷，那麼大多數人都會忽略你的律師事務所收到的少數負面評論。因此，請繼續讓您滿意的客戶留下評論。
如果您想要正面評價，只需透過電子郵件詢問您滿意的客戶即可。他們很可能會非常樂意幫忙，並在網路上留下一兩條正面的評論——這不需要你太多說服力。通常，之前與您有過積極經歷的客戶會非常渴望將其告訴其他人。
在您的網站上建立評論登陸頁面可以讓客戶更輕鬆地撰寫更多有關您的業務的評論，從而提高您的線上聲譽。值得一提的是，一些受歡迎的評論網站（例如 Yelp）制定了禁止企業要求客戶發表評論的政策。在要求客戶在任何網站上撰寫評論之前，請確保您了解法律。
在哪裡收集您的律師事務所的評論
就像其他行業一樣，您的法律客戶評論可以在許多地方存在。讓我們看看一些最受歡迎的收集律師評論的地方。
谷歌我的商家
您可以輕鬆地免費設定「Google 我的商家」個人資料，以監控和參與您的正面線上評論（或負面評論），這將是潛在客戶首先看到的內容之一。這是提高您的商業聲譽並產生更多潛在客戶的有效方法。對於企業和評論者來說很容易使用，這使其成為一個有價值的工具。而且，像谷歌一樣，你可以留意負面評論。
對於評論網站來說，連結到 Facebook 等社群媒體平台非常重要，這樣才能讓潛在客戶盡可能簡單地直接與您聯繫。
阿沃
Avvo是一個流行的平台，為用戶提供履歷、在線評論對您的法律實 直接溝通方式和線上評論。潛在客戶經常使用該網站來閱讀有關律師服務的評論和推薦。
Avvo 採用評級系統，您在網站上的活躍程度越高，該系統的評級就會越高。它基於使用而不是專業知識。如果這讓潛在客戶感到困惑，請記住保持活躍並保持高分。
喊叫
Yelp律師版相當於您的 頁面或 Google 在線評論對您的法律實 商家資料（以前稱為 Google 我的商家），您可以在他們的平台上展示您的商家資訊。透過這樣做，您可以讓在您所在地區尋找法律服務的潛在客戶找到您的律師事務所或律師的清單。使用這個平台的好處是它不需要持續的管理；從一開始就正確設置，然後就可以開始了！
根據過去客戶的評價，潛在客戶會感受到您在服務中所灌輸的關懷和品質。因此，您應該嘗試為您的 Yelp 清單獲得一些好評。
商業改善局
儘管這個特定的資源可能不是您第一個想到的，但BBB是一個很好的評論平台，因為它的主要重點是監控業務的進展。