您第一手資料就知道，用於組織、管理客戶關係的常見一體化工具是 CRM 軟體。這是儲存當前和未來客戶的所有資料的最簡單方法，這樣您的團隊就不需要手動執行此操作，而是可以掌控自己的任務。但您是否知道，如果沒有此管理軟體，與客戶和潛在客戶的互動也可以進行？我們將在本文中闡明這個問題。請繼續關注更多內容。
為什麼您不想使用 CRM？
在我們討論如何收集客戶各方面資訊的 巴西電報數據 其他方法之前，讓我們先詳細說明您可能不想選擇有用的 CRM 解決方案的原因。傳統上，CRM 被不同規模和資本的企業使用：從大型企業到小型 SaaS 基於訂閱的安裝模式。嗯，數字不言而喻因此，在它仍然如此高效的情況下，是否有必要拒絕為您的公司提供它，這確實令人懷疑。讓我分解一下，它並不適合所有人：
- 如果您的產品類型有限，您將無法利用 CRM。這些企業更有可能關注供應商採購而不是客戶。銷售限量版的東西，他們總是擁有從他們那裡購買的大客戶的相同資料庫。因此，CRM 可能是無關緊要的。
- 如果您的公司無法為大量客戶提供服務，您的預算就會因 CRM 而付諸東流。只有當您聚合並保存大量資料時，軟體才有價值。如果沒有太多以客戶為中心的訊息，你只會掏空你的口袋。
- 如果您的公司不遵循重複的企業模式，您也不會發現它有用。 CRM 的特點是它會收集客戶的歷史記錄。但是，如果您的銷售週期很長且有回頭客，為什麼還需要它呢？
您知道，無論 CRM 在記錄和系統化資料方面有多出色，它都無法在 100% 的情況下適用。
那麼你如何維繫和管理關係呢？
1）改善首次客戶體驗
每個人都寄望於 CRM 軟體來解決所有問題並創造持久的關懷印象。但是，您最初為讓客戶感到高興和滿意所做的努力在哪裡？您可以難以置信地增強溝通並建立強大的首次客戶體驗，這將具有與智慧軟體相同的效果。
請記住，如果沒有合作夥伴網絡，您和客戶之間就不可能進行富有洞察力的溝通。這種無縫整合將幫助您輕鬆地將技術交付給客戶。您不能將整個實施過程中的專門團隊支援視為理所當然。確保制度順利實施，各方不產生誤解。
你需要區分自己處於溝通階梯 測試氣泡計劃：一個易於使用且完整的專案管理軟體 的哪個階段。有些人只需要一個簡單的快速問卷，有些人則需要長時間的通話。請記住，否則無法修復問題，也無法獲得保留。如果有什麼事情你可以或必須解決，你只能解決。
4）透過細分系統了解消費者行為
客戶細分也能為您的企業帶來許多好處。它允許您根據受眾的喜好來劃分受眾，並以可以產生更好結果的方式調整策略。一個很好的例子是麥肯錫團隊對細分及其如何提高銷售回報而且，最重要的是，分段有助於個人化通訊以及自動化電子郵件、簡訊等通訊。
5）使用簡單實惠的自動化服務
動化，全天候與客戶互動。另外，盡量 奢侈的交易 不要過度使用對人們有一定影響的預設自動腳本回應。透過將即時聊天和自動通訊結合，您將有機會提供即時支持，並花費一些您需要捐贈給 CRM 軟體的錢。
6）促進個人化溝通
當工具的目標主要是數位化一切而不是為人類服務時，自動化服務經常會造成很大的壓力和尷尬。如果兩個人（而不是機器）之間沒有真誠的即時回饋，這是溝通無效的跡象。努力滿足個人的需求並滿足他/她的期望，嘗試提供個人化的支持。這將大有幫助，相信我們，客戶的信任和忠誠度將大大加強。
7）預測客戶的查詢
接下來，了解您的客戶需求。顯然，預測問題不應該成為懸而未決的事情，而應該經過深思熟慮並切合實際。它是您互動中重要且不可或缺的一部分，可以讓您提前為某些查詢和請求做好準備。此外，溝通中所有重複和冗餘的步驟都將減少。
8）應用最佳禮儀實踐
你的溝通方式決定了某人是否會與你做生意的 90%。這意味著必須訓練您的團隊如何傾聽和回應客戶的需求。你不應該以貌取人，要對每個人給予應有的關注，無論他們的心情、語氣等如何。
首先，您可以找只是團隊如何滿足客戶的期望並準確滿足他們的需求的範例。
9）不要跳過後續行動
我們大多數人在一次一次性的談話結束後就終止了客戶關係。但是，請避免像許多大人物那樣這樣做。後續互動應該成為您的高優先事項組成部分。 CRM 軟體的問題在於它使用剪貼的後續模板，這些模板看起來就像千篇一律的訊息。然而，您可以透過產生更多不尋常類型的後續行動來改善您的關係管理，並從其他採用 CRM 的公司中脫穎而出。
10）利用社群媒體
根據您要處理的目標受眾，您將需要選擇他們偏好的一兩個社交管道。原因如下：在客戶積極使用的平台上宣布銷售和推廣新產品將更容易，在那裡建立對話也更容易。透過在人們舒適的地方與他們交談來壟斷市場，你不會後悔的。
結論
總而言之，除了普通的 CRM 之外，還有更多功能。所提出的策略不僅可以說話，還可以導航、細分、預測和服務客戶。選擇您認為會對您蓬勃發展的公司產生最大影響的最佳方式並開始開展業務。