有效溝通：
在醫療保健行業，患者護理超出了檢查室的範圍。電話通常是醫療保健提供者和患者之間的重要接觸點。為了確保有效的溝通和積極的患者體驗，在致電患者時必須遵循特定的指南。
準備是關鍵
在撥打之前，收集所有必要的患者信息，包括：
患者首選的聯繫時間：尊重患者的日程安排。
通話原因：明確概述通話目的。
相關醫療資訊：提供病患記錄。
潛在結果：預測患者的問題或疑慮。
建立融洽關係
表明自己的身分：清楚說明您的姓名、職位和隸屬關係。
尊重時間：承認患者的時間並欣賞他們的空閒時間。
積極傾聽：密切注意患者的反應和擔憂。
同理心：對患者的處境表示理解和同情。
清晰簡潔的溝通：使用簡單易 100% 活躍電話行銷名單 懂的語言，避免使用醫學術語。
有效傳遞訊息
清晰直接：簡潔準確地呈現訊息。
使用病人友善的語言：用簡單的術語解釋醫學術語。
重複要點
強化重要資訊以更好地理解。
徹底回答問題：耐心、清楚地回答患者的詢問。
提供書面摘要：如有必要，提出發送書面訊息。
處理困難的對話
同理心和理解：承認患者的感受和擔憂。
積極傾聽：讓患者充分錶達自己的想法和感受。
解決問題：協作尋找解決方案。
設定明確的期望：概述後續步驟和後續計畫。
保護病患隱私
驗證患者身份：在討論敏感資訊之前確認患者的身份。
遵守 法規：遵循 指南來保護病患隱私。
避開公共區域：在私人或安全地點通話以防止竊聽。
科技與患者溝通
來電顯示：確保來電顯示顯示您診所的名稱。
語音郵件：如果患者無法聯繫，請留下清晰簡潔的訊息。
病患入口網站
鼓勵病患使用線上入口網 必須獲得您想要聯繫的個人或 站處理非緊急事務。
透過遵循這些指南，醫療保健提供者可以提高患者滿意度、建立信任並透過有效的電話溝通提供卓越的護理。
您想更深入研究呼叫患者的特定方面，例如處理患者投訴或傳達壞消息嗎。