发现客户旅程中的缺陷

没人愿意听到别人说自己有缺陷。但现实是，你的客户发现客户旅程中的缺陷旅程可能存在一些你可以改进的缺陷。

通过持续进行客户旅程分析，您将能够准确地找出在客户旅程中失去潜在客户的位置。

例如

您可能会发现通过 Facebook 广告失去了客户。或者您可能会 赌博数据库 发现您的电子邮件策略不如以前有效。

但这不仅仅关乎渠道。它可能是两个渠道之间的转换。例如，你可能在 Instagram 上拥有很高的互动率，但却没有将其转化为电子邮件订阅者。问题可能在于你在两个渠道之间的转换存在漏洞。

或者，您可能会发现使用某些设备（例如移动设备、平板电脑、台式电脑）的潜在客户转化率较低。这可能是由于不同设备之间的设计和格式问题造成的。

通过仔细观察您的客户旅程和不同的客户接触点，您会发现阻碍潜在客户转变为销售线索或阻碍客户作为忠实客户再次购买的问题。

深入了解如何提升您的品牌

您的客户旅程分析不会给您留下一堆问题，相反，您会得到一份机遇清单。

由于您将能够更好地了解您的客户以及他们在销售渠道中的位置，您将对如何改 年脱颖而出的节日营销活动创意 发现客户旅程中的缺陷善体验和发展您的品牌有新的见解。

例如，也许您注意到您的访客在客户旅程的某个阶段陷入困境，而您正在尝试找出原因。

因此，您可以利用 Matomo 的热图、会话记录和滚动深度来了解更多信息。

在下面的案例中，我们可以看到 Matomo 的滚动图显示只有 65% 的访问者达到了主要的行动号召（撰写评论）。