在当今快节奏的数字时代，金融机构如何满足客户不断增长的期望？答案在于利用聊天机器人等先进技术，这些技术已成为改变客户体验不可或缺的工具。
在金融领域，可访问性、效率和个性化服务至关重要，而聊天机器人则提供了全面的解决方案。Sobot 的聊天机器人以其强大的全天候支持、简化的账户管理、个性化的财务建议以及与金融工具的无缝集成等功能而闻名，充分体现了这种变革能力。
借助聊天机器人，金融机构不仅可以提高客户满意度，还可以简化运营并提高参与度。本文探讨了 Sobot 创新聊天机器人解决方案的 7 种应用，这些应用使金融机构能够提供卓越的服务、加强客户关系并在竞争日益激烈的市场环境中蓬勃发展。
1. 账户管理
聊天机器人让客户能够通过简单的对话界面访问其账户信息、查看余额和查看交易历史记录，从而简化账户管理。此功能使账户管理更方便、更高效，从而节省时间并改善用户体验。
好处
轻松访问帐户信息
减少对人工客服的日常咨询需求
案例研究：Lowell 借助 Azure 认知服务获得成功
Lowell 是一家欧洲大型信用管理服务公司，过去 颜色数据 花费大量时间处理消费者问题、满足常规请求和查询付款记录。该公司认识到，将员工从这些单调乏味的任务中解放出来不仅可以提高员工敬业度，还可以让财务顾问专注于为消费者提供更好的体验并鼓励他们按时付款。
为了解决这个问题，Lowell 与一家在新兴技术领域拥有专业知识的公司合作，开发了一种先进的呼叫中心自动化解决方案。他们共同打造了一个支持人工智能的聊天机器人。Lowell 机器人为消费者提供了一种高效的方式来获取建议、制定付款计划、找到简单问题的答案以及管理自己的信用。
结果
首次呼叫解决率提高 20%：首次呼叫解决率从 50% 提高到 70%，展示了聊天机器人在处理客户查询和管理账户方面的效率和有效性。有关详细信息，请参阅链接
2.个性化财务建议
通过分析用户数据，聊天机器人可以根据个人需求提供个性化的财务建议。无论是投资建议还是预算规划，聊天机器人都能提供有价值的见解，帮助客户做出明智的财务决策。个性化已被证明可以提高客户参与度和满意度。
案例研究：蒙特利尔银行对话助理的成功案例
概述：蒙特利尔银行 (BMO) 计划推出一款对 并为工党设置了三项考验 话式银行助理，帮助客户找到银行相关问题的答案并提供个性化的财务建议。2018 年，BMO 与一家加拿大对话式银行技术开发商 AI 公司合作，开发并推出了一款名为 BMO Bolt 的个人银行聊天机器人。这款聊天机器人通过加拿大顶级消息平台 Facebook Messenger 提供，为客户互动提供了便捷且易于访问的渠道。
解决方案：该项目的初始阶段涉及开发 BMO Bolt，这是一款对话助手，能够回答 BMO 客户支持中心经常提出的约 250 个最常见问题。推出后不久，BMO Bolt 就发现客户对外汇汇率的查询趋势，而这一功能尚未集成到助手中。认识到这一需求后，BMO 团队迅速添加了此功能以增强聊天机器人的服务。
特征
全面回应： BMO Bolt 可以回答 250 个常见 法国号码 的入站问题，包括有关 BMO 产品、外汇汇率、分支机构位置和 ATM 的信息，全天候提供。
信息范围广泛：客户可以通过 Facebook Messenger 或 Twitter 通过 BMO Bolt 访问有关日常银行业务、信用卡、抵押贷款和网上银行的信息。
结果
提高客户参与度： BMO 发现，客户使用 BMO Bolt 进行自助服务（例如获取产品信息、更改密码和激活卡）的势头显著。
改善客户反馈： BMO 在 Facebook 上的客户反馈分数提高了 1 分，表明满意度更高。
Sobot 角色
Sobot 的聊天机器人为客户提供个性化的财务建议，提高客户参与度和满意度。Sobot 的聊天机器人根据客户标签、客户购买历史和市场趋势等相关数据，为客户提供量身定制的财务建议，帮助他们做出财务决策，改善他们的财务状况。