任何组织的客户服务数据都是一个信息宝库，让您有机会深入挖掘并收集新的见解或模式。通过票务量、客户满意度分数和其他客户服务指标，营销人员将能够了解人们对某种产品或服务的看法、哪些节日需要哪种产品、。
社区论坛
使用 Reddit 等社区论坛来收集有关消费者群体真实情绪和感受的见解。由于这些论坛是公开的，消费者见解通常与外界的观点一致。随后，您不仅可以了解消费者的需求，还可以了解消费者想要什么。
2. 寻找新的数据集
营销人员容易犯的一个重大错误是使用同一组数据来指导他们未来的营销策略 — — 即使市场条件远非理想。
营销预测模型往往依赖历史数据来绘制消费者行为和模式。在正常时期，这些数据实际上可能对为您提供相关见解至关重要。然而，在转型变革时期，这些数据很快就会变得无关紧要，您的营销预测将成为当前市场状况的异常值。
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因此，与营销策略的每个方面一样，您的数据也应该是实时的。为此，您的企业应该：
- 及时、频繁地分析您的销售模式。
- 随时了解在线搜索模式。
- 进行顾客情感分析。
- 挖掘消费者群体的智能手机数据。
一个令人兴奋的例子是位于俄亥俄州的行为分析公司 Cognovi Laboratories 最近所做的工作。该公司找到了一种方法，利用其冠状病毒恐慌指数实时测量人们对疫情的情绪反应。
Cognovi Labs 联合创始人兼首席执行官Ben-Ami Gradwohl 表示： “这不仅仅关乎人们说什么或怎么说话，还关乎其背后的情感情绪。”
该指数利用行为科学分析社交媒体对话，并通过人工智能和机器学习将其分为喜悦、悲伤、恐惧等情绪。然后，这些行为信号被校准到 0-100 的范围内，其中 0 表示“快乐”，100 表示某种“精神崩溃”。然后，将这些点绘制成图表，以查看和了解模式。