国际妇女节快乐！值此节日领导力女性之际，我们向引领 CX 领域的女性致以敬意。

在本博客中，我们将探讨五位杰出的女性 CX 专家的励志故事，讲述她们的力量和成功。您可以关注她们的活动，获取有关 CX 的宝贵见解。

那么，让我们开始吧。

女性在客户体验中的应用

确实，男性历来主亚洲手机号码清单导着 CX 行业。然而，在过去十年中，性别动态发生了明显变化。

女性在 CX 领域正在取得进步。她们的参与度比以往任何时候都高，并且在 CX 领域发挥着重要作用。

为什么女性应该更多地参与并引领 CX 行业？

要成为 CX 领导者或专家，最需要具备的素质包括：

创新研究
连通性
共情
关联
等等。而女性通常都什么策略适合促进您的业务吗非常出色地具备这些品质。

让我给你展示一些与此相关的参考资料。

女性主导着70-80%的消费者购买决策。

这主要正是 CX 领导者所需要的。

研究表明，女性通常比男性更富有同情心。

同理心有助于更深入地了解客户并创造良好的客户体验。

IEMed 表明女性在创新方面更胜一筹。她们的思维过于全面和情境化。

这些品质对于 CX 领导至关重要。

作者金哈德森 (Kim Hudson)表示，男性平均而言倾向于线性思维，而女性则更倾向于循环思维。

循环思维可以与顾客建立更多的联系。

现在，让我们来认识一下女性 CX 专家。

安妮特弗朗兹
“你无法改变你不理解的比利时商业指南东西。如果你不知道也不理解客户体验的现状，你怎么可能设计出理想的未来状态呢？”

让我们从一位出色的 CX 专家Annette Franz开始介绍，她是CX Journey, Inc的创始人兼首席执行官。她从业 30 多年，不断帮助公司了解客户和员工。

作为客户体验思想领袖和主题演讲者，她为公司在客户满意度、客户保留、客户参与度和体验设计方面提供咨询并铺平道路。

此外，她还通过其影响力、思想领导力、演讲活动和顾问角色继续定义 CX 的未来。

理解客户：将“客户”纳入客户体验（以及业务核心）的三种方式
为胜利而努力：设计以客户为中心的文化，为您的企业创造价值。
是的，您将获得实用的见解并学习建立以客户为中心的文化的策略。

最后但同样重要的一点是，Business Insider将安妮特·弗朗茨列为“Twitter 上最具影响力的 100 位科技女性”之一。安妮特 (Annette) 讨论了积极的公司文化如何帮助改善客户体验。

布莱克·摩根
“从首席执行官到联络中心代理的每个人都应该知道作为客户的感受。”

Blake Morgan是著名的客户体验未来学家、主题演讲者和顾问。在客户体验行业，她是拥有超过 15 年经验的知名权威。

她曾担任《福布斯》、《哈佛商业评论》和《半球》杂志的高级撰稿人。

此外，她还担任哥伦比亚大学的客座讲师和罗格斯大学高管教育 MBA 项目的兼职教员。

你会惊讶地发现，布莱克·摩根 (Blake Morgan) 是“客户体验”一词的创始人之一，而当她刚进入这个行业时，这个概念还没有得到认真对待。

凭借在客户体验方面的专业知识，她与全球观众分享以客户为中心的理念，并被 Meta 评为“客户体验女王”。

未来的客户 (2019)
越是越好 (2017)
以客户为中心的领导力 8 大法则 (2024)
在她出版的三本书中，《未来的客户》被《商业内幕》评为高管应对新冠肺炎疫情阅读的二十本最佳书籍之一。

此外，它在 Book Authority 2021 年“史上 100 本最佳未来科技书籍”榜单中名列前五。

您可以收听布莱克·摩根主持的播客《现代客户播客》。或者在 YouTube 上关注她，她每周都会分享一系列客户体验视频。