什麼是基於時間的呼叫處理？
基於時間的呼叫處理，也稱為基於時間的呼叫路由，是一種應答服務功能，您的虛擬接待員根據接到呼叫的時間遵循不同的腳本。
基於時間的呼叫處理可讓您的接待員提供自訂回應並根據時間和日期轉接給您企業中的不同人員。基於時間的呼叫處理對於想要在工作時間接聽電話的公司特別有用。
基於時間的呼叫處理如何運作？
例如，您的虛擬接待員應在白天直至下午 5 點之前將來 多明尼加共和國電話號碼庫 電和即時聊天訊息路由給指定的團隊成員。然後，當您的辦公室關閉時，您的接待員開始代表您接收訊息。然後，您的接待員可以透過電子郵件或您的應答應用程式轉發訊息。
同樣，您可以將腳本設定為在工作日使用一種流程處理呼叫，在周末使用完全不同的流程處理呼叫，甚至可以根據日曆中的特定週（即聖誕節、排燈節或開齋節）進行調整。
由於基於時間的呼叫處理是一項自動化服務，因此您必須事先設定規則。然後，您的腳本會根據來電的時間/日期自動變更。
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如何設定基於時間的呼叫處理？
您可以在 AnswerConnect 帳戶的初始設定階段設定基於時間的通話處理。詢問您的客戶經理 (CAM) 將其新增至您的腳本。
您可以隨時使用 AnswerConnect 應用程式或聯絡此處的客戶支援團隊來調整這些規則。
然而，對於重 印象精選 – 2024 年 5 月數位行銷綜述 大調整，我們要求您聯絡您的 CAM。這可確保您的呼叫流程遵循邏輯順序，並且每個呼叫都會路由至真人（或由虛擬接待員處理）。
根據您的營業時間變更呼叫處理規則
您也可以透過該應用程式更改您的業務工作時間和工作日。若要更新您企業的工作時間：
- 前往更多
- 選擇公司詳細信息
- 點擊右上角的鉛筆圖示。
- 選擇 24/7 開放
或者
- 選擇您的企業在一周中的哪幾天營業並編輯您的開始和結束時間。
- 透過點擊「開始」和「結束」時間或向下捲動至「新增自訂時間」來選擇開始和結束時間。
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基於輪班的呼叫處理
我們還可以設定您的應答服務腳本，根據各個團隊成員的工作天數和時間將基於時間的路由應用到他們。
如果 Rob 週一至週五的工作時間是朝九晚五，我們可以在這些 新加坡數據 時間內將他的電話轉接至他的線路或分機，並在其他時間接聽留言。對於卡羅爾（Carol）來說，她的工作時間是周二到週六的 11 點到 7 點，我們會在她輪班時給她打電話，在她不在時給她留言。
這樣，您的團隊可以在有時間接聽電話時接到電話，而我們可以在任何其他時間處理訊息。